MANAJEMEN LAYANAN SI : MEMBANDINGKAN 3 FRAMEWORK

     1.  ITIL atau Information Technology Infrastructure Library 

suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

Intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah:

·         Service Strategy
Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle.

·         Service Design
Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri.

·         Service Transition
Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional

·         Service Operation
Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Panduan-panduan ini mencakup bagaiman menjaga kestabilan operasional layanan TI serta pengelolaan perubahan desain, skala, ruang lingkup serta target kinerja layanan TI.

·         Continual Service Improvement
Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle

2. Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)
   Control Objective for Information & Related Technology (COBIT) adalah sekumpulan dokumentasi best practice untuk IT Governance yang dapat membantu auditor, pengguna (user), dan manajemen, untuk menjembatani gap antara resiko bisnis, kebutuhan kontrol dan masalah-masalah teknis IT (Sasongko, 2009).
   Kerangka kerja COBIT terdiri atas beberapa arahan/pedoman, yakni:

·         Control Objectives
Terdiri atas 4 tujuan pengendalian tingkat-tinggi (high-level control objectives) yang terbagi dalam 4 domain, yaitu : 

ü  Planning & Organization 

ü  Acquisition & Implementation 

ü  Delivery & Support , dan 

ü  Monitoring & Evaluation.

·         Audit Guidelines

·         Management Guidelines

      COBIT dikeluarkan oleh IT Governance Institute (ITGI). COBIT digunakan untuk menjalankan penentuan atas IT dan meningkatkan pengontrolan IT. COBIT juga berisi tujuan pengendalian, petunjuk audit, kinerja dan hasil metrik, faktor kesuksesan dan maturity model.

Lingkup kriteria informasi yang sering menjadi perhatian dalam COBIT adalah:

·         Effectiveness
Menitikberatkan pada sejauh mana efektifitas informasi dikelola dari data-data yang diproses oleh sistem informasi yang dibangun.

·         Efficiency
Menitikberatkan pada sejauh mana efisiensi investasi terhadap informasi yang diproses oleh sistem.

·         Confidentiality
Menitikberatkan pada pengelolaan kerahasiaan informasi secara hierarkis.

·         Integrity
Menitikberatkan pada integritas data/informasi dalam sistem.

·         Availability
Menitikberatkan pada ketersediaan data/informasi dalam sistem informasi.

·         Compliance
Menitikberatkan pada kesesuaian data/informasi dalam sistem informasi.

·         Reliability
Menitikberatkan pada kemampuan/ketangguhan sistem informasi dalam pengelolaan data/informasi.

      3. Microsoft Operations Framework (MOF)
terdiri dari best practice, prinsip, dan kegiatan yang memberikan panduan komprehensif untuk mencapai kehandalan untuk solusi dan layanan Teknologi Informasi (TI). MOF menyelenggarakan kegiatan dan proses TI dalam fungsi manajemen layanan (SMF), yang berlangsung dalam siklus hidup yang terdiri dari tahapan perencanaan, penyampaian, operasional, dan pengelolaan.

·         Tahapan Operasional
Pada tahap ini, kontrol membuat layanan TI stabil, memberi kebebasan TI untuk
meningkatkan interface pelanggan.

·         Tahapan Perencanaan
Selama tahap perencanaan, bisnis dan pekerjaan TI sebagai mitra untuk menentukan fokus TI dalam memberikan layanan yang memungkinkan organisasi untuk berhasil.

·         Tahapan Penyampaian

Tahap ini menyediakan mekanisme untuk pelaksanaan proyek besar ke dalam

lingkungan hidup dengan memastikan setiap proyek benar-benar direncanakan,

dibangun, dan digunakan serta stabil.

Kesimpulan :

Jika kita lihat dari segi framework ITIL, dia lebih rinci,kompleks dan lebih tertata untuk organisasi TI. Sedangkan COBIT lebih ke arah membantu penggunaan dan membantu agar masalah-masalah teknis dapat terkontrol . Lalu metode MOF lebih ke arah mencari solusi,dan membuat user menjadi handal dengan cara membuat perencaan lalu memilih teknik menyampaian agar dapet di operasional kan dan dapat di kelola dengan baik.

https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL\

https://haendra.wordpress.com/2012/06/08/pengertian-cobit/

http://ilmukomputer.org/wp-content/uploads/2013/05/dani-MOFtoISO.pdf

Nama : ANDI MUHAMAD IHSAN
Kelas    : 2KA30
NPM     : 10115681